Produkt- & Serviceudvikling

Konceptudvikling

Hvor godt forstår du dine kunders skiftende behov?

Funderet i indsigter om dine kunders behov, hjælper vi med at forme produkt/serviceydelseskoncepter.

EKSEMPEL

PROBLEMSTILLING
En virksomhed der producerer byggekomponenter ønsker at udviklet et nyt produkt, som de gerne vil målrette deres montører.

Der gennemføres derfor en række dybdeinterviews for at afdække montørernes pain points i deres eksisterende arbejdsflow samt kortlægge umødte behov.

LØSNING
Indsigtsarbejdet gav en dyb forståelse af montørernes arbejdsflow og de udfordringer, de møder i hverdagen. På bagrund af dette, stod virksomheden med:

  • En klar prioritering af de mest kritiske umødte behov bland montørerne.
  • Designprincipper for hvordan et nyt produkt kan lette arbejdet, øge effektiviteten og reducere fejl.

Kunderejser

Hvor på dine kunders rejse kan du skabe mere værdi?

Forstå dine kunder, fra den første kontakt til længerevarende loyalitet.

Vi kortlægger hele kunderejsen og identificerer essentielle kontaktpunkter, udfordringer og muligheder for forbedringer.

EKSEMPEL

PROBLEMSTILLING
En fitnesskæde ville gerne have kortlagt medlemmernes kunderejse for at identificere hvor der var mulighed for at skabe værdi og tiltrække nye medlemmer, samt hvor der var udfordringer og barriere.

LØSNING
Gennem en spørgeskemaundersøgelser i den generelle befolkning og blandt eksisterende kunder, blev 5 faser identificeret, fra den første kontakt og kendskab, til loyalitet og ambassadørskab, med konkrete kontaktpunkter, samt værdimuligheder og udfordringer.

Ved at kortlægge hele kunderejsen på denne måde, fik de identificeret præcis, hvor der kunne skabes mere værdi – og dermed øge både deres kundetilfredshed og loyalitet.

Experience mapping

Hvilke dybere behov og triggere styrer dine kunders opførsel?  ​

Vi dykker ned i de praktiske, følelsesmæssige og sociale øjeblikke og situationer som er med til at forme dine kunders oplevelse med dine produkter/serviceydelser.

Vi afdækker hvad der driver dine kunders opførsel og beslutningsproces.

EKSEMPEL

PROBLEMSTILLING
En online bank har den sidste tid oplevet at miste flere af deres kunder, og har derfor behov for at forstår hvorfor kunderne forlader dem og hvad de kan gøre for at øge kundeloyaliteten og dermed mindske churn.

LØSNING
Adspurgt i en spørgeskemaundersøgelse svarer tabte kunder at de ønsker at forlade banken grundet høje gebyrer og dårlige digital oplevelser, men supplerende dybdeinterviews, afdækker nogle underlæggende problemer i forhold til overblik og kontrol, frygt for at træffe dårlige valg, behov for tryghed og anerkendelse og et ønske om at føle sig moderne og effektiv.

Med andre ord, experience mappingen afdækker altså at problemet ikke ”bare” handler om at kunderne vil spare penge og have en god app, men snarere at de vil føle sig i kontrol og undgå nødvendigt bøvl, samt føle sig handlekraftig.

Helt konkret gav analysen seks handlingsområder med udgangspunkt i indsigterne.

Personaer

Ved du faktisk hvem henvender dig til?
Er dine produkter/serviceydelser udviklet til rigtige mennesker eller bare generiske profiler? ​

Vi laver detaljerede, analysebaserede personaer der reflekterer dine kernekunder.
Vi fanger deres ønsker, udfordringer og hvad der motiverer dem.

Bring dine kunder til live og vær herigennem sikker på, at dine produkter/serviceydelser er designet og udviklet med de rigtige mennesker og deres behov i tankerne.

EKSEMPEL

PROBLEMSTILLING
En global producent af sukkerfri sodavand har gennem en segmenteringsanalyse fået kortlagt 4 konkrete segmenter, som de gerne vil bringe til live og gøre endnu mere tilgængelige gennem personaer.

LØSNING
Gennem dybdeinterviews identificerede man ”Sundhedsbevidste Sofia”, ”Travle Thomas”, ”Studerende Sara” og ”Miljøbevidste Michael”, som alle beskrives ud fra deres baggrund, livsstil og værdier, mål og motivation, barrierer og udfordringer, købsadfærd og touchpoint i relation til produktet, hvilket betyder at kommunikation og markedsføring kan målrettes mere præcist.

Produkt- og koncepttest

Hvor sikker er du på, at dine produkter og koncepter resonerer med din kerne målgruppe?

Vi tester dine produkter/serviceydelser, prototyper og ideer hos virkelige kunder for at få faktisk feedback der kan hjælpe dig med at raffinere og optimere dine produkter og koncepter inden du går i markedet, og dermed minimere din risiko.

Vi kan også hjælpe med at teste om det prisniveau du ønsker at sætte er indenfor de rammer, som kunderne er villige til at betale.

EKSEMPEL

PROBLEMSTILLING
Udviklerne af et nyt haveprodukt til det europæiske marked, havde brug for at få et indblik i markedspotentialet til to formål: 1) få en vurdering af om der faktisk er en interesse for produktet og 2) få et estimat af dette potentiale.

LØSNING
Der blev derfor gennemført en kvantitativ analyse, ved hjælp af en spørgeskemaundersøgelse med potentielle kunder i to kernemarkeder, for at afdække hvorvidt de ville acceptere eller afvise produktet, samt få en vurdering af hvad de var villige til at betale for det,  gennem en Van Westendorp pris følsomheds analyse.